Política de Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos e como proceder em caso de devolução ou troca.
7 Dias
Prazo para arrependimento conforme CDC Art. 49
Troca Fácil
Produto com defeito? Trocamos sem custo adicional
1. Direito de Arrependimento
Art. 49 do CDC
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridosa partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer o direito
- Produto não utilizado, com embalagem original
- Acessórios, manuais e brindes intactos
- Nota fiscal e etiquetas preservadas
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo frete, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Logística Reversa: Organizaremos a coleta do produto no seu endereço sem custo adicional.
2. Produtos com Defeito
Art. 18 e 26 do CDC
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não funcionar conforme o esperado, você tem direito à garantia legal prevista no CDC:
Produtos Duráveis
Prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes
Produtos Não Duráveis
Prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes
Suas opções (Art. 18, §1º do CDC):
- 1.Substituição do produto por outro em perfeitas condições
- 2.Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado
- 3.Abatimento proporcional do preço
Importante: Uso Correto do Produto
Não são considerados defeitos ou vícios de qualidade os casos em que o produto não apresenta os resultados esperados devido ao uso incorreto ou inadequado por parte do consumidor. Para obter os melhores resultados, é fundamental seguir as instruções de uso disponíveis na página Modo de Uso, que detalha o processo completo de aplicação e manutenção de cada produto.
3. Como Solicitar Devolução
Processo simples e rápido
Entre em Contato
WhatsApp: +1 (564) 333-0558 ou Email: support@vistobio.zendesk.com
Informe os Dados
Número do pedido, motivo da devolução e fotos (se produto com defeito)
Aguarde Instruções
Enviaremos a autorização e as instruções de postagem
Envie o Produto
Embale com segurança e poste conforme orientações
Receba seu Reembolso
Em até 10 dias úteis após a análise do produto
4. Custos de Frete
Quem paga o envio?
Good.Inc paga o frete
- •Produto com defeito
- •Produto errado enviado
- •Produto danificado no transporte
Cliente paga o frete
- •Desistência (arrependimento)
- •Troca por outro tamanho/cor
- •Produto sem defeito
5. Devolução NÃO Aceita
Situações que impedem devolução
Produtos violados, abertos ou com embalagem danificada pelo uso
Produtos utilizados, lavados ou com sinais de uso
Falta de acessórios, etiquetas ou manual que acompanham o produto
Prazo de 7 dias (arrependimento) ultrapassado
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para atender você
+1 (564) 333-0558
support@vistobio.zendesk.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Base Legal
- • Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- • Art. 49 - Direito de arrependimento (7 dias)
- • Art. 18 e 26 - Garantia legal por vícios de qualidade
- • Decreto nº 7.962/2013 - Comércio eletrônico
Última atualização: 11/11/2025